1. أحكام عامة
تحدد هذه الشروط والأحكام الشروط العامة والقواعد وطريقة تقديم الخدمات من قبل شركة سوكوفو-نالوم، ومقرها في شارع الحبيب بورقيبة 45، صفاقس 3000، تونس، والمسجلة تحت رقم السجل التجاري 00000000، والمشار إليها فيما يلي باسم "مقدم الخدمة".
يمكن الاتصال بمقدم الخدمة على رقم الهاتف +216 73 242 530 وعبر البريد الإلكتروني: info@sokofu-nalome.sbs.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يتم اعتماد المعاني التالية للمصطلحات أدناه:
- العميل - شخص طبيعي أو اعتباري أو وحدة تنظيمية ليس لها شخصية قانونية، تستخدم الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة؛
- المستهلك - شخص طبيعي يقوم بإجراء قانوني مع مقدم الخدمة غير مرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني؛
- الخدمات - الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة للعملاء، وخاصة: صيانة معدات الاستخراج، وتحديث المنشآت، والتشخيص والصيانة؛
- الموقع - موقع الويب الذي يديره مقدم الخدمة على العنوان sokofu-nalome.sbs؛
- العقد - عقد تقديم الخدمات المبرم بين العميل ومقدم الخدمة.
3. أنواع ونطاق الخدمات
يقدم مقدم الخدمة خدمات في مجالات:
- صيانة معدات الاستخراج؛
- تحديث المنشآت النفطية والغازية؛
- تشخيص وصيانة المعدات المتخصصة.
يتم تحديد النطاق التفصيلي ومواصفات الخدمات في كل حالة بشكل فردي مع العميل بناءً على احتياجاته ومتطلباته.
4. شروط تقديم الخدمات
يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمات بالعناية الواجبة، وفقًا لأفضل الممارسات في المجال والتشريعات المعمول بها.
شرط إبرام العقد هو تقديم طلب من العميل من خلال نموذج الاتصال المتاح على الموقع أو عبر الهاتف.
تقديم الطلب لا يعني إبرام العقد. بعد استلام الطلب، يتصل مقدم الخدمة بالعميل لتحديد الشروط التفصيلية لتنفيذ الخدمة وتقديم عرض السعر.
يتم إبرام العقد عند تأكيد مقدم الخدمة قبول الطلب للتنفيذ وقبول العميل للعرض المقدم.
5. المدفوعات والتسوية
يتم تحديد أسعار الخدمات في كل حالة بشكل فردي اعتمادًا على نطاق العمل وخصوصية المعدات وعوامل مهمة أخرى تؤثر على تكلفة تنفيذ الخدمة.
يقبل مقدم الخدمة طرق الدفع التالية:
- التحويل المصرفي؛
- الدفع النقدي (في حالة بعض الخدمات)؛
- الدفع ببطاقة الائتمان (في حالة بعض الخدمات).
يتم تحديد موعد الدفع وشروط التسوية الأخرى في كل حالة في العقد.
6. تنفيذ الخدمات
يتم تحديد وقت تنفيذ الخدمة في كل حالة بشكل فردي مع العميل ويعتمد على نوع ونطاق العمل المطلوب.
يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تغيير موعد تنفيذ الخدمة في حالة حدوث ظروف خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة تمنع تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد أصلاً. سيتم إبلاغ العميل فورًا بأي تغيير في الموعد.
بعد تنفيذ الخدمة، يقدم مقدم الخدمة للعميل بروتوكول إنجاز العمل، الذي يخضع لموافقة العميل.
7. الضمان والشكاوى
يقدم مقدم الخدمة ضمانًا على الخدمات المنفذة بالشروط المحددة في العقد أو في وثيقة ضمان منفصلة.
يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة:
- كتابيًا على عنوان مقر الشركة؛
- عبر البريد الإلكتروني على العنوان: info@sokofu-nalome.sbs؛
- هاتفيًا على الرقم: +216 73 242 530.
يجب أن تتضمن الشكوى على الأقل: بيانات العميل، ووصف موضوع الشكوى، وتوقعات العميل تجاه مقدم الخدمة.
ينظر مقدم الخدمة في الشكوى في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها.
8. المسؤولية
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن عدم تنفيذ أو التنفيذ غير السليم للخدمات وفقًا للقواعد المنصوص عليها في القانون، مع مراعاة أحكام هذه الشروط والأحكام والعقد المبرم.
لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن عدم تنفيذ أو التنفيذ غير السليم للخدمات إذا كان ذلك بسبب القوة القاهرة أو ظروف أخرى لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عنها.
تحدد القواعد التفصيلية لمسؤولية مقدم الخدمة في وثيقة شروط المسؤولية.
9. حماية البيانات الشخصية
المسؤول عن البيانات الشخصية للعملاء هو مقدم الخدمة.
تتم معالجة البيانات الشخصية للعملاء وفقًا للقوانين المعمول بها ووفقًا لسياسة الخصوصية.
10. أحكام ختامية
في الأمور التي لا تنظمها هذه الشروط والأحكام، تطبق أحكام القانون التونسي العامة.
يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تغيير الشروط والأحكام. تصبح التغييرات سارية في يوم نشرها على الموقع.
تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من 01.08.2023.