1. أحكام عامة
توضح هذه الوثيقة شروط مسؤولية شركة سوكوفو-نالوم، ومقرها في شارع الحبيب بورقيبة 45، صفاقس 3000، تونس، والمسجلة تحت رقم السجل التجاري 00000000، والمشار إليها فيما يلي باسم "مقدم الخدمة"، فيما يتعلق بتقديم خدمات الصيانة والتحديث والتشخيص لمعدات قطاع النفط والغاز.
2. نطاق المسؤولية
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن التنفيذ السليم للخدمات المطلوبة وفقًا للعقد المبرم، مع الحفاظ على الحرص المهني ووفقًا للمعايير المهنية السارية.
تشمل مسؤولية مقدم الخدمة على وجه الخصوص:
- التنفيذ السليم لأعمال الصيانة أو التحديث أو التشخيص المطلوبة؛
- ضمان المؤهلات المناسبة للموظفين الذين يقدمون الخدمات؛
- استخدام المواد والأجزاء والأدوات المناسبة أثناء تقديم الخدمات؛
- الالتزام بلوائح الصحة والسلامة المهنية وحماية البيئة أثناء تنفيذ الأعمال.
3. قيود المسؤولية
لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن:
- العيوب والأعطال الناتجة عن الاستخدام غير السليم للمعدات من قبل العميل؛
- العيوب والأعطال الناتجة عن تدخل أطراف ثالثة في المعدات بعد تقديم الخدمات من قبل مقدم الخدمة؛
- الأعطال والأعطال الناتجة عن التآكل التشغيلي العادي للمعدات؛
- الأضرار الناتجة عن عدم امتثال العميل للتوصيات والتعليمات المقدمة من مقدم الخدمة؛
- الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة، بما في ذلك على وجه الخصوص: الكوارث الطبيعية، والأعمال الحربية، والإرهاب، والإضرابات، والاضطرابات، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، والأوبئة؛
- الأضرار الناتجة عن أسباب تعود إلى العميل أو أطراف ثالثة، والتي لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عنها؛
- خسارة الأرباح والأضرار غير المباشرة واللاحقة أو الإضافية التي يتكبدها العميل.
4. المسؤولية عن الأضرار المادية
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن الأضرار المادية الناتجة عن عدم تنفيذ أو التنفيذ غير السليم للخدمات، مع مراعاة أحكام النقطة 3 أعلاه.
تقتصر مسؤولية مقدم الخدمة عن الأضرار المادية على قيمة المكافأة المحددة في العقد مقابل الخدمات التي نشأ عنها الضرر.
يحتفظ مقدم الخدمة بتأمين المسؤولية المدنية فيما يتعلق بأنشطته التجارية.
5. المسؤولية عن الإصابات الشخصية
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن الإصابات الشخصية الناتجة عن عدم تنفيذ أو التنفيذ غير السليم للخدمات، ما لم تنشأ الإصابة نتيجة لقوة قاهرة أو بسبب خطأ الشخص المتضرر أو طرف ثالث لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عنه.
6. إجراءات الإبلاغ عن الأضرار
في حالة حدوث ضرر متعلق بتقديم الخدمات من قبل مقدم الخدمة، يلتزم العميل بإخطار مقدم الخدمة على الفور، في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ حدوث الضرر أو الإبلاغ عنه.
يجب أن يتضمن إشعار الضرر على الأقل:
- بيانات العميل؛
- وصف الضرر وظروف حدوثه؛
- التوثيق الفوتوغرافي للضرر (إن أمكن)؛
- معلومات عن القيمة التقديرية للضرر (إن أمكن).
بعد استلام الإشعار، سيقوم مقدم الخدمة على الفور، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا، بالرد على الإشعار واقتراح طريقة لحل المشكلة.
7. الضمان
يقدم مقدم الخدمة ضمانًا على الخدمات المقدمة وفقًا للشروط المنصوص عليها في العقد أو في وثيقة الضمان المنفصلة.
يغطي الضمان العيوب والأعطال الناشئة عن أسباب موجودة في الخدمة المقدمة.
لا يشمل الضمان العيوب والأعطال الناتجة عن الأسباب المذكورة في النقطة 3 أعلاه.
8. أحكام ختامية
في الأمور التي لا تنظمها شروط المسؤولية هذه، تطبق أحكام القانون التونسي العامة، وخاصة أحكام القانون المدني.
يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعديل شروط المسؤولية هذه. تصبح التغييرات سارية في يوم نشرها على الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة.
تدخل شروط المسؤولية هذه حيز التنفيذ اعتبارًا من 01.08.2023.